الاستبدال

• يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 24ساعة من تاريخ الاستلام.

• يشترط أن تكون البضاعة في نفس حالة الشراء: جديدة، مغلفة، وبطاقات المنتج لم تُزال.

• يمنع الاستبدال إذا كان المنتج مستعملًا أو تم غسله أو تعرض للوسخ/التمزيق/الأكل .

الاسترجاع

• يحق للعميل استرجاع الطلب خلال 24ساعة من تاريخ الاستلام.

• في حال الدفع بالبطاقة المصرفية: لا يحق استرجاع قيمة الطلب نقدًا.

• يحق للعميل معاينة المنتج وقياسه عند الاستلام مع المندوب.

• لا يحق للعميل الاسترجاع أو الاستبدال بعد انتهاء المدة المحددة.

مصاريف النقل والشحن

• إذا كان الخطأ من المتجر (إرسال منتج ناقص، عيب مصنعي):
  المتجر يتحمل تكاليف الشحن كاملة.

• إذا كان الاستبدال أو الاسترجاع برغبة العميل فقط (بدون خطأ من المتجر):
  العميل يتحمل تكاليف الشحن كاملة.

حالة التغليف والتوصيل

• ممنوع استبدال أو استرجاع المنتجات التي تضررت بسبب سوء التخزين عند العميل.

• عند الاستلام من المندوب يجب التأكد من أن التغليف سليم ومغلق.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع/الاستبدال

• منتجات الاستخدام الشخصي أو الصحي مثل:

  • الملابس الداخلية

  • المنتجات الحساسة

• هذه المنتجات لا تُستبدل حفاظًا على النظافة والسلامة.

ساعات عمل خدمة العملاء

• من 12:00 صباحاُ إلى 12:00 مساءاً يوميًا.

• أي طلبات أو رسائل خارج هذه الساعات تُعالَج في أول وقت عمل متاح.

طريقة تقديم البلاغ

1. التواصل عبر رقم الواتس آب الرسمي: 0916157273.

2. إرسال صورة للمنتج في حال وجود مشكلة.

3. ذكر رقم الطلب بشكل واضح.

المسؤولية المشتركة

• المتجر مسؤول عن:

  • جودة المنتج.

  • توصيله كما هو موضح.

• العميل مسؤول عن:

  • تقديم بيانات صحيحة (الاسم – رقم الهاتف – العنوان).

  • معاينة المنتج عند الاستلام لتجنب أي تكاليف إضافية.

الاستثناءات

• في حال الظروف الطارئة (إغلاق طرق، ضغط على شركات الشحن، عطلات رسمية):

  • قد يتم تمديد مدة الاستبدال والاسترجاع بشكل استثنائي.